Preguntas frecuentes

Sí, puede ponerse en contacto con nosotros mediante un formulario visitando esta página: 

https://pharma-esp.com/pages/contacto

En absoluto. Si ha recibido un SMS de nuestra parte, tenga en cuenta que está automatizado y que nunca recibiremos su respuesta.

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico. 

Es posible que el correo electrónico de confirmación de su pedido haya llegado a su carpeta de spam. Por favor, compruebe su carpeta de spam. 

Si después de comprobarlo, no encuentra el correo electrónico de confirmación con su número de pedido, póngase en contacto con nosotros en: info@pharma-esp.com

Le pediremos que mencione la siguiente información:

- Asunto del correo electrónico: Mi número de pedido

Le responderemos en un plazo de 24 horas laborables.

- Asunto del correo electrónico: Anulación del pedido

- Número de la orden a cancelar

Nuestro personal cancelará su pedido y le devolverá el importe íntegro.

Si está fuera de plazo y su paquete ya ha sido enviado, no podemos hacer nada hasta que reciba su pedido, momento en el que podemos emitir un reembolso si es necesario, después de que el artículo haya sido devuelto a nuestro almacén.

Le responderemos en un plazo de 24 horas laborables.

Para saber dónde está su paquete / Seguir su paquete, le invitamos a ir a la página "Seguir el pedido" e introducir la siguiente información:

- Su número de pedido

- La dirección de correo electrónico que utilizó al realizar la compra

Para ir a esta página, simplemente haga clic aquí.

No obstante, si necesita más información sobre el estado de su pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección

info@pharma-esp.com

Le pediremos que mencione la siguiente información:

- Asunto del correo electrónico: Estado de mi pedido

- Su número de pedido

Le responderemos en un plazo de 24 horas laborables.

Cuando usted hace un pedido con diferentes productos, es posible que varios de nuestros proveedores estén involucrados. Además, y para evitar costes de envío elevados por el excesivo peso del envío, los diferentes artículos de un pedido se envían por separado.

Por lo tanto, es muy normal que reciba sus artículos de forma individual y en momentos diferentes.

Unos días después de la compra se enviará un correo electrónico de confirmación del envío con el número de seguimiento. 

Sin embargo, este correo electrónico puede haber llegado a su carpeta de spam. Por favor, compruebe cuidadosamente antes de contactar con el servicio de atención al cliente.

Su número de seguimiento no funciona directamente al recibir el correo electrónico de confirmación del envío. Se activará en un plazo de 5 días laborables.

No te preocupes, tu pedido ha sido enviado y será entregado en tu casa.

Cuando usted realiza un pedido en su tienda de Pharma-esp, éste es procesado por nuestro centro de cumplimiento en un plazo de 24h/48h;

La entrega tarda una media de 1 a 2 semanas. En casos muy excepcionales (huelga de correos, fiestas de fin de año,...) puede tardar un poco más. En cualquier caso, si su paquete no llega después de 3 semanas, se lo devolveremos o le devolveremos el importe íntegro. Tenga la seguridad de que esto sólo ocurre en el 0,01% de los casos.

Si el retraso le parece largo, no se preocupe: su pedido está de camino a su casa.

Para poder ofrecerle los mejores precios posibles y evitar costes elevados, trabajamos con proveedores con sede en el extranjero. Por lo tanto, nuestros bienes también se encuentran en el extranjero. Evidentemente, se necesita tiempo para que lleguen a su destino.

Los plazos de entrega también varían en función de su ubicación.

Sí, por supuesto. Enviamos a todo el mundo.

Lamentamos que haya tenido algún problema con su pedido.

Si ha recibido un artículo dañado o incorrecto o no está satisfecho con su pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en

info@pharma-esp.com

Le pediremos que mencione la siguiente información:

- Asunto del correo electrónico: Solicitud de devolución/reembolso

- Su número de pedido

Le responderemos en un plazo de 24 horas laborables.

Lamentamos que haya encontrado un problema con su pedido.

Si se ha equivocado en la talla o el color de su pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en

info@pharma-esp.com

Dispone de 14 días para devolver su pedido a nuestros almacenes a su cargo. 

Es posible modificar su pedido (color, talla, modelo) hasta 24 horas después de la compra en su tienda de Ventas Flash.

Si está dentro de este plazo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección

info@pharma-esp.com">info@pharma-esp.com

Le pediremos que mencione la siguiente información:

- Asunto del correo electrónico: Modificación de mi pedido

- El número de su pedido

Si está fuera de plazo y su paquete ya ha sido enviado, no podemos hacer nada hasta que reciba su pedido, tras lo cual podemos proceder a un nuevo envío después de que el artículo haya sido devuelto a nuestro almacén.

Actualmente, es posible pagar con tarjeta de crédito VISA - MASTERCARD - MAESTRO- PAYPAL

Este sitio es 100% seguro. He aquí las diversas maneras en que garantizamos la seguridad:

1) Nuestro sitio pharma-esp.com se encuentra en un servidor HTTPS (puede comprobarlo consultando el pequeño candado que aparece a la izquierda de la URL).

2) A diferencia de la mayoría de los sitios que se encuentran en Internet, TODAS nuestras páginas son seguras y por lo tanto no pueden ser hackeadas o atacadas por malware.

3) En cuanto al método de pago, utilizamos la plataforma Stripe, la cual es una de las mejores referencias en términos de seguridad para transacciones.