Envío gratuito antes de medianoche

FAQ - Preguntas frecuentes

 

ENVÍO Y ENTREGA

 

¿Cuánto tiempo tendré que esperar para recibir mi producto?

 

Nos toma entre 24 y 48 horas procesar su pedido y luego de 7 a 10 días hábiles para entregárselo.

 

¿Hacen envíos a cualquier parte del mundo?

 

Sí, lo hacemos. Hacemos envíos a todas partes del mundo.

 

¿Desde dónde se envían los productos?

 

Nuestra sede se encuentra ubicada en París, Francia. Nuestra bodega internacional se encuentra ubicada en China. 

 

He cometido un error al ingresar mi dirección de envío, ¿cómo puedo corregirlo?

 

No se preocupe, si su pedido aún no ha sido despachado póngase en contacto con nosotros inmediatamente al correo electrónico: contact.pharmamask@gmail.com y con gusto corregiremos sus datos. 

 

Si su pedido ya ha sido enviado, desafortunadamente no podremos hacer nada al respecto...

 

¿Se me proporciona alguna información de seguimiento?

 

Sí, sólo tiene que esperar 3 días tras haber hecho su pedido y solicitarlo al correo electrónico: contact.pharmamask@gmail.com

 

Hay algunos artículos faltantes en mi pedido, ¿qué ha ocurrido?

 

Nuestros productos pueden enviarse por separado dependiendo de su pedido. Por ejemplo, si su pedido contiene artículos provenientes de dos bodegas diferentes, se harán dos entregas. El resto de su pedido seguramente llegará muy pronto.

 

Recibí un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer al respecto?

 

Lo sentimos mucho. Basta con que nos envíe una imagen del artículo dañado en cuestión a la siguiente dirección de correo electrónico: dirección de correo electrónico y le enviaremos un artículo de reemplazo equivalente lo antes posible.

 

Aún no he recibido mi pedido. ¿Por qué está tardando tanto?

 

Nos disculpamos por el retraso. A veces el envío internacional puede tardar más de lo previsto debido al despacho de aduanas. No obstante, puede rastrear su pedido y ver dónde se encuentra en todo momento. Si aún así considera que necesita ayuda para rastrear su paquete o desea obtener mayor información sobre el mismo, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico contact@pharma-esp.com

 

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

 

Puede contactarnos escribiendo a contact@pharma-esp.com indicando su número de pedido.

 

Si su pedido no ha sido enviado todavía, no se preocupe, simplemente póngase en contacto con nosotros ahora mismo a través de contact.pharmamask@gmail.com y con mucho gusto actualizaremos la información. 

 

Si el pedido ya ha sido despachado, desafortunadamente no podremos hacer nada al respecto...

 

PAGOS

 

 ¿Cuáles son las medidas de seguridad para los pagos que tienen implementadas?

 

Este sitio es 100% seguro. He aquí las diversas maneras en que garantizamos la seguridad:

 

1) Nuestro sitio pharma-esp.com se encuentra en un servidor HTTPS (puede comprobarlo consultando el pequeño candado que aparece a la izquierda de la URL).

 

2) A diferencia de la mayoría de los sitios que se encuentran en Internet, TODAS nuestras páginas son seguras y por lo tanto no pueden ser hackeadas o atacadas por malware.

 

3) En cuanto al método de pago, utilizamos la plataforma Stripe, la cual es una de las mejores referencias en términos de seguridad para transacciones. 

 

¿Cuáles son los diferentes métodos de pago que aceptan?

Actualmente, es posible pagar con tarjeta de crédito VISA - MASTERCARD - MAESTRO- PAYPAL

 

No aceptamos cheques bancarios, transferencias ni pagos contra recibo.

 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

¿Cómo puedo devolver un artículo con el que no estoy satisfecho?

 

Si el artículo llega a su casa en malas condiciones y no puede ser usado, por favor contáctenos inmediatamente a contact.pharmamask@gmail.com aportando pruebas de esta situación. 

 

Posteriormente, le propondremos:

 

1) Ya sea devolvernos el producto (los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta), para así proceder al reembolso total de la suma equivalente al precio del artículo (envío incluido) tan pronto como recibamos el comprobante de envío del producto.

 

Esta forma de proceder tiene como objetivo evitar cualquier abuso, de modo que le agradecemos por su comprensión.

 

2) O bien enviarle un nuevo producto enteramente a cargo nuestro.

 

¿Cuentan con una política de reembolsos?

 

Hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan encontrar con sus artículos en línea. Si aun así desea recibir el reembolso de su pedido, podemos, por supuesto, efectuar el pago, siempre y cuando la solicitud se realice en un plazo de 30 días contados a partir de la fecha de realización del pedido y las existencias de los productos en cuestión no se hayan agotado. Si desea obtener más información, por favor, consulte nuestro enlace sobre la política de reembolsos.

 

¿TIENE ALGUNA OTRA PREGUNTA?

 

Si tengo otra pregunta, ¿a quién debo contactar?

 

Si necesita información acerca de su pedido o si estas preguntas frecuentes no han contestado a su pregunta, por favor contáctenos escribiendo a contact.pharmamask@gmail.com